よくある質問

StudyLensは、ユーザーが送信した問題画像をAIで解析し、学習・確認を支援するWebサービスです。
回答は学習補助を目的としたものであり、正確性や試験結果を保証するものではありません。

Freeプランでは、月10クレジットまで利用できます。
Freeプランでは利用できるAIモデルや保存容量に制限があります。

学習・確認を目的とした問題画像や資料画像を送信できます。
個人情報、第三者の秘密情報、試験不正に該当する画像、権利侵害のおそれがある画像の送信は避けてください。

AI解析を利用するための利用枠です。
標準AIでは1回の解析で1クレジットを消費します。
高精度AIなど、選択するAIモデルによっては1回の解析で複数クレジットを消費する場合があります。

プランクレジットは各プランに含まれる利用枠です。
追加クレジットは、有料プラン利用者が別途購入できる追加枠です。
設定画面で消費順を選択できます。

追加クレジットは、最後に追加クレジットを購入または使用した日から6か月間有効です。
有効期限を過ぎた追加クレジットは失効し、返金または復元の対象とはなりません。

高精度AIは、より重いAIモデルを利用するため、標準AIより多くのクレジットを消費します。
消費クレジット数は設定画面のAIモデルカードで確認できます。

ログイン後、設定画面の「プラン」で現在のプラン、プランクレジット、追加クレジット、追加クレジットの期限などを確認できます。
「利用状況」は現在値ではなく、ログイン、画像受信、プラン変更、追加クレジット購入などの履歴を確認する画面です。

プランクレジットは、プランごとに決められた期間で回復します。
日次リセットのプランでは、日本時間（JST）0:00頃に回復します。
Freeプランのように月単位の利用枠が設定されている場合は、月ごとの利用枠として扱われます。

追加クレジットは、有料プランを利用しているユーザー向けの追加利用枠です。
Freeプランでは追加クレジットを購入できません。
追加クレジットは、プランクレジットとは別に管理されます。

追加クレジットは、決済完了後にStripeからの通知を受けて反映されます。
画面上の反映に少し時間がかかる場合があります。
しばらく待ってから再読み込みし、それでも反映されない場合は利用状況や決済履歴を確認してください。

利用可能なプランクレジットや追加クレジットが不足している場合、新しい画像解析を受け付けられない場合があります。
有料プランでは、追加クレジットの購入やクレジット消費ポリシーの変更により利用できる場合があります。
Freeプランでは、利用枠の回復を待つか、有料プランへの変更を検討してください。

有料プランは、Stripeでの決済が完了し、StudyLens側で支払い確認が取れた後に反映されます。

画面へ戻った直後は、反映まで少し時間がかかる場合があります。
反映されない場合は、少し待ってから画面を再読み込みしてください。

月額更新に失敗した場合、プランクレジットは一時停止されます。
未払いを支払う、または支払い方法を更新することで復旧できます。
既存の追加クレジットがある場合は、設定に応じて利用できる場合があります。

有料プランを解約するとFreeプランへ変更され、次回以降の請求は停止されます。
解約時点で残っている追加クレジットは失効し、復元できません。

決済完了後のキャンセル・返金は原則として受け付けておりません。
外部AIサービス、決済サービス、通信回線、クラウドサービス等の当方の直接管理外の事由による一時的な利用不可は、当方の故意または重大な過失がない限り返金対象外です。

有料プランの解約は、StudyLensアカウントを残したままFreeプランへ変更する手続きです。
StudyLensの退会は、現在のアカウントでログインできない状態にする手続きです。

退会時に有料プランを利用中の場合は、有料プランも解約されます。
また、退会時点で残っている追加クレジットは失効し、復元できません。

有料プラン間のプラン変更時に決済へ失敗した場合、原則として現在のプランは維持されます。
その失敗分は月額更新失敗の未払い復旧対象にはなりません。
再度プラン変更を行う場合は、次回操作時に新しい支払い方法の入力からやり直します。

追加クレジット購入の決済に失敗した場合、追加クレジットは増えません。
その失敗分は月額更新失敗の未払い復旧対象にはなりません。
再度購入する場合は、次回操作時に新しい支払い方法の入力からやり直します。

決済完了時には、Stripeから領収書等のメールが送信される場合があります。
StudyLens側では、契約状態や決済履歴をサービス内で管理します。
適格請求書（インボイス）への対応が必要な場合は、サービス上の表示や案内を確認してください。

支払い方法はStripeを通じて提供されます。
実際に利用できる支払い方法は、決済画面に表示される内容に従ってください。
表示されない支払い方法は、その時点では利用できません。

Freeプランから有料プランへ変更する場合は、原則として新しい支払い方法の入力が必要です。
過去に同じメールアドレスで有料プランを利用していた場合でも、再度有料化する際はカード入力を求められる場合があります。
これは、ユーザー自身の意思確認と支払い方法確認のためです。

有料プラン間で変更する場合、変更内容に応じて差額決済や次回請求金額の変更が行われます。
画面上に表示されるプレビューや確認内容を確認してから実行してください。
決済が完了し、Stripeからの通知が処理された後にプラン状態へ反映されます。

AIの回答は学習補助を目的としたものであり、常に正確とは限りません。
重要な内容は、利用者自身で確認してください。

送信画像はAI解析、プレビュー表示、履歴確認、サービス改善、障害調査など、サービス提供に必要な範囲で取り扱います。
詳しくはプライバシーポリシーを確認してください。

利用者、利用企業、利用団体、学校、塾、その他第三者の名称、ロゴ、利用内容、コメント等を、事前の明示的な同意なく導入事例または利用実績として公開することはありません。

送信された画像は、順番にAI解析処理へ進みます。
混雑状況、画像内容、AIモデル、通信状況によっては、回答表示まで時間がかかる場合があります。
しばらく待っても表示されない場合は、画面の状態や利用状況を確認してください。

個人情報、第三者の秘密情報、試験不正に該当する画像、権利侵害のおそれがある画像は送信しないでください。
AI回答は学習補助を目的としており、試験結果や正確性を保証するものではありません。
重要な内容は、利用者自身で確認してください。

Chrome拡張は、画面上の問題画像をStudyLensへ送信するための補助ツールです。
送信した画像とAI回答は、StudyLensのWeb画面で確認できます。

Chrome拡張から送信した画像は、現在のアクティブスレッドに追加されます。
送信前に、Web画面で送信先のスレッドを確認してください。

ログイン後、設定画面の「端末連携」からChrome用登録コードを発行し、Chrome拡張のオプション画面で登録します。
登録コードには有効期限があり、1回のみ使用できます。

前回送信した画像の解析中は、連続送信を避けるためBUSY表示になります。
解析が完了してから再度送信してください。

StudyLensを退会した場合、Chrome拡張の端末連携は解除されます。
Chrome拡張側では、次回の状態確認や送信時に未認証状態へ戻る場合があります。

再登録後にChrome拡張を利用する場合は、設定画面の端末連携から登録コードを発行し、Chrome拡張のオプション画面で再度連携してください。

Chrome拡張を使うには、StudyLensのWebアカウントへのログインと、Chrome拡張の端末連携が必要です。
ログイン後、設定画面の「端末連携」で登録コードを発行し、Chrome拡張のオプション画面で登録してください。

Chrome拡張は、認証状態や利用可能なクレジット表示を更新するため、一定間隔でStudyLensへ状態確認を行う場合があります。
この状態確認では、画像、ページ本文、選択範囲、現在開いているページURLは送信しません。
画像やURLが送信されるのは、利用者がStudyLens送信を実行した場合です。

退会、端末連携の解除、認証期限切れ、サーバー側で認証情報が無効になった場合などに、Chrome拡張は未認証状態へ戻ることがあります。
再度利用する場合は、設定画面の「端末連携」から登録コードを発行し、Chrome拡張のオプション画面で再登録してください。

Chrome拡張からStudyLensへ画像を送信する場合、確認や制限判定のため、キャプチャ元ページのURLやドメイン情報が送信される場合があります。
一方、クリップボード保存、ファイル保存、状態確認などでは、画像やページURLは送信されません。

Chrome拡張では、現在利用できるプランクレジットや追加クレジットの目安を表示する場合があります。
表示例のうち、追加クレジットがある場合は括弧付きで表示されることがあります。
正確な残数や期限は、StudyLensの設定画面で確認してください。

Chrome拡張のオプション画面では、StudyLensアカウントとの端末連携、認証状態の確認、表示や操作に関する設定を行います。
端末連携が切れている場合は、StudyLensの設定画面で新しい登録コードを発行し、オプション画面で再登録してください。

スレッドは、送信した画像とAI回答をまとめて管理するための単位です。
問題の種類、学習単元、確認したい内容ごとにスレッドを分けることで、あとから履歴を見返しやすくなります。

Chrome拡張から送信した画像は、StudyLensのWeb画面で現在の送信対象になっているアクティブスレッドに追加されます。
アーカイブされたスレッドや、現在の送信対象ではないスレッドへ直接送信することはできません。

Chrome拡張から画像を送信する前に、Web画面で送信先のスレッドを確認してください。

アクティブスレッドは、現在の画像送信先として扱われるスレッドです。
Chrome拡張から画像を送信した場合、その時点でアクティブになっているスレッドに画像とAI回答が追加されます。

別の内容を扱いたい場合は、新しいスレッドを作成するか、送信先にしたいスレッドを選択してから画像を送信してください。

必須ではありませんが、問題の種類、学習単元、確認したいテーマごとにスレッドを分けると、あとから履歴を探しやすくなります。
同じテーマの画像を続けて確認する場合は同じスレッドを使い、別のテーマに移る場合は新しいスレッドを作成する使い方がおすすめです。

アーカイブは、通常のスレッド一覧から分けて保管するための機能です。
完了した確認内容や、普段は使わないが履歴として残しておきたいスレッドを整理するために利用できます。

アーカイブしたスレッドは、通常の画像送信先としては扱われません。

Chrome拡張から送信した画像は、現在のアクティブスレッドに追加されます。
アーカイブしたスレッドは通常の送信対象として扱われないため、Chrome拡張から直接画像を送信することはできません。

新しい画像を確認したい場合は、現在利用するスレッドを選択するか、新しいスレッドを作成してください。

Chrome拡張から送信した画像は、その時点でアクティブになっているスレッドに追加されます。
意図しないスレッドに送信された場合は、次回以降の送信前にWeb画面でアクティブスレッドを確認してください。

必要に応じて、新しいスレッドを作成して以後の画像を分けて管理してください。

まだ画像が送信されていないスレッドでは、画像やAI回答は表示されません。
Chrome拡張から画像を送信すると、アクティブスレッドに画像とAI回答が追加されます。

アーカイブ内に画像がない場合は、アーカイブ用の空表示になります。

StudyLensでは、メールアドレス＋パスワードによるログインと、Googleアカウントによるログインを利用できます。
通常登録を行った場合は、登録したメールアドレスとパスワードでログインします。
Googleアカウントで登録または連携した場合は、Googleアカウントでログインします。

どちらの方式か分からない場合は、まず普段利用している方法でログインを試してください。
Googleアカウント方式のユーザーは、メールアドレス＋パスワードでのログインやパスワード再設定は利用できません。

ログイン方式をGoogleアカウント連携に変更した後は、利用中のアカウントをそのままメールアドレス＋パスワード方式へ戻すことはできません。
メールアドレス＋パスワード方式を利用したい場合は、一度StudyLensを退会し、あらためて通常のメールアドレス＋パスワード登録を行ってください。
再登録時は同じメールアドレスで再開できる場合がありますが、過去のスレッド、履歴、設定などがすべて引き継がれることを保証するものではありません。
退会時に有料プランは解約され、追加クレジットは失効します。

できません。
Googleアカウント連携に変更する場合は、StudyLensのログインメールアドレスと同じメールアドレスのGoogleアカウントを選択する必要があります。
異なるGoogleアカウントを選択した場合、連携は行われません。

再登録時は、メールアドレス＋パスワード方式またはGoogleアカウント方式のいずれかで登録できます。

再登録できた場合でも、退会前のスレッド、履歴、設定などがすべて引き継がれることを保証するものではありません。
また、退会時に有料プランは解約され、追加クレジットは失効し、復元されません。

できません。
Googleアカウント連携に変更した後は、Googleアカウントによるログインが現在のログイン方式になります。
そのため、メールアドレス＋パスワードによるログインや、パスワード再設定は利用できません。

メールアドレス＋パスワード方式を利用したい場合は、一度StudyLensを退会し、通常のメールアドレス＋パスワード登録で再登録してください。
ただし、退会時に有料プランは解約され、追加クレジットは失効します。

使えません。
Googleアカウント方式で登録または連携している場合、StudyLens側のパスワードはログインに使用しません。
そのため、StudyLensのパスワード再設定メールは送信されません。

Googleアカウントにログインできない場合は、Google側のアカウント復旧手続きを確認してください。

退会後に同じメールアドレスで再登録する場合、再登録時に選んだ方式が現在のログイン方式になります。
メールアドレス＋パスワードで再登録した場合は、メールアドレス＋パスワード方式になります。
Googleアカウントで再登録した場合は、Googleアカウント方式になります。

再登録時に同じメールアドレスで再開できる場合がありますが、過去のスレッド、履歴、設定などがすべて引き継がれることを保証するものではありません。
退会時に失効した追加クレジットは復元されません。

StudyLensのログインメールアドレスと異なるGoogleアカウントを選択した場合、Googleアカウント連携は行われません。
連携する場合は、StudyLensのログインメールアドレスと同じメールアドレスのGoogleアカウントを選択してください。

複数のGoogleアカウントを利用している場合は、Googleのアカウント選択画面で正しいアカウントを選んでください。

ログイン画面の「このブラウザにメールアドレスを記録する」を利用している場合、メールアドレス＋パスワード方式の補助として、ブラウザにメールアドレスが保存されることがあります。
これはパスワードを保存する機能ではありません。
Googleアカウントでログインした場合は、通常ログイン補助用に保存されたメールアドレスが削除される場合があります。

ログイン後、設定画面の「AI設定」から使用AIモデルを変更できます。
表示されるAIモデルは、現在のプランで利用できるものだけです。
プランによって、選択できるAIモデルや1回の解析で消費するクレジット数が異なる場合があります。

StudyLensでは、用途に応じて複数のAIモデルを選択できます。

軽量AIは、高速・軽量で、簡単な問題や素早い確認に向いています。1回の解析で1クレジットを消費します。
標準AIは、通常の学習や解説に向いています。1回の解析で1クレジットを消費します。
高精度AIは、複雑な問題や詳しい解説に向いています。1回の解析で2クレジットを消費します。

選択できるAIモデルは、現在のプランによって異なります。

クレジット消費ポリシーは、有料プランで追加クレジットを持っている場合に、どのクレジットから先に使うかを選ぶ設定です。

「プランクレジットを先に使う」では、プランクレジットを先に使用し、不足時に追加クレジットを使用します。
「追加クレジットを先に使う」では、追加クレジットを優先して使用します。
「追加クレジットを使わない」では、プランクレジットだけを使用します。プランクレジットが不足すると、新しい解析を受け付けられない場合があります。

AI応答中の表示方法を切り替える設定です。
ONにすると、AIの途中推論を含む全文に近い形で表示します。
OFFにすると、回答を優先した表示になります。

学習過程を詳しく確認したい場合はON、結論や解説を素早く確認したい場合はOFFが向いています。

スレッドで問題やAI回答を見ている間、スマホ画面が自動で暗くなるのを抑制するための設定です。
端末やブラウザの仕様、OSの省電力設定によっては、完全に画面消灯を防げない場合があります。

AIへの回答方針や前提条件を補足するための設定です。
たとえば、解説の詳しさ、回答の見せ方、学習目的に関する補足を入力できます。

入力した内容はAIへの補足情報として扱われます。個人情報、機密情報、第三者の秘密情報などは入力しないでください。

設定画面の「利用状況」では、ログイン、画像受信、クレジット消費、プラン変更、追加クレジット購入、パスワード変更、Googleアカウント連携など、アカウントで発生した主な操作履歴を確認できます。
画面表示や自動確認など、状態確認だけの処理は履歴に表示されない場合があります。

Storage使用量は、送信した画像やプレビュー、履歴表示に必要なデータなど、StudyLens上で保存しているデータ容量の目安です。
現在の使用量は、設定画面や管理画面上の表示で確認できます。

保存容量が上限に近い場合は、不要なスレッドや画像を整理するか、必要に応じて上位プランへの変更を検討してください。

Storage使用量が上限を超えた場合、新しい画像の送信や保存ができない場合があります。
その場合は、不要なスレッドを削除して保存容量を空けるか、保存容量に余裕のあるプランへの変更を検討してください。

スレッドや画像を削除した直後は、表示上の使用量反映に少し時間がかかる場合があります。

プロフィールの表示名は、StudyLens画面内でユーザーを識別しやすくするために使用します。
ログインに使うメールアドレスやGoogleアカウントとは別の表示用名称です。

表示名を変更しても、ログインメールアドレス、Googleアカウント連携、決済情報は変更されません。

設定画面では、プラン、AI設定、端末連携、利用状況、プライバシーに関する設定や確認を行えます。
現在のプランやクレジット残数は「プラン」、AIモデルやクレジット消費ポリシーは「AI設定」、Chrome拡張の登録は「端末連携」で確認します。
操作履歴は「利用状況」、表示名やパスワード、Google連携、退会などは「プライバシー」で確認します。

「プラン」では、現在のプラン、残りクレジット、追加クレジット、プラン変更、追加クレジット購入などの現在値や操作を確認します。
「利用状況」では、ログイン、画像受信、クレジット消費、プラン変更、追加クレジット購入、設定変更などの履歴を確認します。
現在の残数を確認したい場合は「プラン」を確認してください。

新規登録は、StudyLensの案内ページや登録フォームから行います。
メールアドレスを入力すると、登録確認メールが送信されます。
メール内の登録URLを開き、パスワード設定またはGoogleアカウント方式で登録を完了してください。

入力したメールアドレスが正しいか確認してください。
迷惑メールフォルダや受信拒否設定も確認してください。
登録確認メールは noreply@studylens.jp から送信される場合があります。

登録URLには有効期限があります。
有効期限が切れた場合は、再度新規登録申請を行って、新しい登録確認メールを受け取ってください。

メールアドレス＋パスワード方式のアカウントであれば、ログイン画面のパスワード再設定から手続きできます。
迷惑メールフォルダや受信拒否設定を確認してください。
Googleアカウント方式のユーザーには、StudyLensのパスワード再設定メールは送信されません。

サービスに関する問い合わせは、StudyLens上の案内またはサポート窓口を確認してください。
決済、ログイン、Chrome拡張、画像送信などで問い合わせる場合は、発生した日時、対象アカウント、画面に表示された文言を添えると確認しやすくなります。

ログイン状態、Chrome拡張の登録状態、通信環境、画像サイズ、残りクレジットを確認してください。
Chrome拡張から送信する場合は、Web画面でアクティブスレッドが選択されているかも確認してください。
解析中の場合はBUSY表示になり、完了まで新規送信できません。

メールアドレス＋パスワード方式の場合は、メールアドレスとパスワードを確認してください。
Googleアカウント方式の場合は、「Googleアカウントでログイン / 登録」からログインしてください。

Googleアカウント方式のユーザーは、メールアドレス＋パスワードでのログインやStudyLensのパスワード再設定は利用できません。
Googleアカウントにログインできない場合は、Google側のアカウント復旧手続きを確認してください。

退会済みのアカウントではログインできません。
同じメールアドレスで再度利用したい場合は、新規登録またはGoogleアカウントでの登録を行ってください。

画像送信後、AI解析には時間がかかる場合があります。
通信状況、画像内容、混雑状況、選択中のAIモデルによって表示までの時間が変わることがあります。
しばらく待っても表示されない場合は、ブラウザの再読み込み、ログイン状態、利用状況を確認してください。

BUSY表示は、前回送信した画像の解析中や、連続送信を避けるために表示される場合があります。
しばらく待ってから再度確認してください。
長時間変わらない場合は、Web画面の状態、Chrome拡張の認証状態、通信環境を確認してください。

残りクレジットが表示されていても、選択中のAIモデル、クレジット消費ポリシー、Storage使用量、Chrome拡張の認証状態、通信状態などにより送信できない場合があります。
高精度AIなど複数クレジットを消費するAIモデルを選択している場合は、必要なクレジット数も確認してください。

StudyLensのログインメールアドレスと異なるGoogleアカウントを選んだ場合、Google連携やログインができない場合があります。
複数のGoogleアカウントを利用している場合は、Googleのアカウント選択画面で正しいアカウントを選び直してください。
必要に応じて、Google側で一度ログアウトするか、シークレットウィンドウで再度お試しください。